Devoluciones, Bienes Defectuosos y Reembolsos

DEVOLUCIONES

Pruébese los artículos en su casa con tranquilidad y comodidad y combínelos con sus prendas preferidas. Si desea devolver algún artículo, podrá hacer uso de su derecho de revocación para devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la adquisición..

Para tramitar la devolución por favor escribanos un correo a: atencionalcliente@frankpiercestore.com  que tenga como asunto  "Devolución"  contándonos el motivo de  y/o comuníquese con nuestra línea de atención al cliente +(57) 319 3570396.

En un plazo no mayor de 48 horas estaremos dándole respuesta sobre su petición de devolución y en caso de ser aceptada tramitaremos la recogida de los productos. Asumiremos los costes de la devolución de los artículos si incluye todas las etiquetas del producto. De lo contrario, usted asumirá los costes directos de devolución de los artículos y deben ser enviados a nuestras oficinas en la siguiente dirección: 

GRUPO MODA VISUAL S.A.S

Calle 4 # 38D- 38, 2do piso.

Cali, Colombia.

Cuando envíe los artículos, asegúrese de embalarlos con cuidado para evitar que sufran daños al transportarlos; lo mejor es utilizar el embalaje original. Para que podamos tramitar su devolución sin dificultad, asegúrese de que los artículos devueltos sean enviados junto con los accesorios y las etiquetas. Cuando se pruebe las prendas, le rogamos que evite dejar marcas (por ejemplo, de pintalabios o maquillaje).

Puede devolver los productos en las tiendas o distribuidores autorizados de cada ciudad. Para encontrar los puntos de devolución en nuestra tienda online en la seccion de Puntos de venta: frankpiercestore.com/puntos

 

BIENES DEFECTUOSOS

FRANK PIERCE es garantía de alta calidad. No obstante, si uno de nuestros productos es defectuoso, usted tiene derecho de ejercer la devolucion y/o solictar la garantia. Recuerde que nuestras prendas de vestir cuentan con 60 días de garantía y nuestros accesorios cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.

Solo aceptamos reclamaciones de productos que se hayan comprado en la tienda online de FRANK PIERCE. 

Por favor, envíenos los bienes defectuosos. Los sustituiremos por otros nuevos, si todavía hay disponibles, o le reembolsaremos el precio de compra y los costes de envío.

Para ejercer la devolución por garantía por favor realice el procedimiento descrito en la parte superior DEVOLUCIONES.

 

REEMBOLSOS

Una vez que la devolución o revocación sea efectiva, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado. Estos incluyen los costes de entrega (salvo los costes adicionales que surgen cuando elige un tipo de entrega distinto del envío estándar y económico que le ofrecemos).

El reembolso se efectuará de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 15 días hábiles desde el día en que se aprueba la devolución por parte del área encargada. Podemos retener el reembolso hasta que nos haya devuelto los artículos o nos demuestre que los ha devuelto.

En caso de depreciación del artículo, correrá de su cuenta si la depreciación se debe a que usted haya hecho una utilización innecesaria del artículo con el propósito de comprobar su composición, su calidad o su funcionamiento.

Para este reembolso, el área financiera se encargada de contactarlo y solicitarle la información bancaria para hacer la transferencia de dinero, a menos que se acordara explícitamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará por efectuar este reembolso.